Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes en France métropolitaine.

Si une extension de nos zones de livraison est mise en place, les informations seront mises à jour directement sur cette page.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

à compter de la confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de :

8 à 15 jours ouvrés

à compter de l’expédition de votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

du transporteur utilisé ;
des périodes de forte demande ;
des conditions météorologiques ;
d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul des délais de livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement lors du passage de commande avant la validation du paiement.

Aucun frais supplémentaire non indiqué au moment de l’achat ne sera demandé après la validation de votre commande.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition peut vous être envoyé avec les informations de suivi disponibles.

Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après l’expédition du colis.

Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

epshyp.contact@gmail.com

Retards de livraison

Malgré tous les efforts mis en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :

retards liés aux transporteurs ;
périodes de forte activité logistique ;
contrôles douaniers éventuels ;
événements exceptionnels.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et rechercher une solution adaptée.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre achat.

En cas d’erreur dans l’adresse communiquée par le client, EPSHYP SARL ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant de cette erreur.

Colis endommagé ou problème à la réception

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit.

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

epshyp.contact@gmail.com

Merci de joindre des éléments permettant d’identifier le problème (photos ou vidéos notamment), afin que notre équipe puisse traiter votre demande rapidement.