Politique de Remboursement

Chez HomeBoxing, exploité par EPSHYP SARL, nous traitons chaque demande de remboursement avec attention afin de garantir une solution transparente, équitable et conforme à la réglementation en vigueur.

Conditions permettant un remboursement

Un remboursement peut être accordé notamment dans les situations suivantes :

produit reçu défectueux ;
produit endommagé pendant le transport ;
produit non conforme à la commande ;
colis déclaré perdu par le transporteur ;
exercice du droit légal de rétractation ou demande de retour conformément à notre Politique de retour.

Chaque demande est examinée selon les circonstances et les conditions applicables.

Traitement des demandes

Afin d'étudier votre demande de remboursement, notre service client peut vous demander :

des photographies du produit concerné ;
une vidéo permettant de constater le problème ;
toute information complémentaire nécessaire au traitement de votre dossier.

Ces éléments permettent à notre équipe d'analyser la situation et de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

Délai et modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après réception et vérification du produit retourné.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier.

Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé

Un remboursement peut être refusé notamment lorsque :

le produit ne respecte pas les conditions prévues dans notre Politique de retour ;
le produit a été utilisé de manière inappropriée ou anormale ;
la demande est frauduleuse ;
les délais applicables sont dépassés, sauf disposition contraire prévue par la loi.