Politique de remboursement
Chez HomeBoxing, marque exploitée par EPSHYP SARL, nous souhaitons proposer une expérience d'achat simple, transparente et rassurante.
Afin de vous permettre de commander en toute confiance, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Si votre produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande afin de demander un remboursement.
Cette garantie a pour objectif de vous permettre de tester votre produit sereinement.
Pour effectuer une demande, contactez notre service client à l'adresse suivante :
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l'achat ;
- la raison de votre demande ;
- tout élément permettant d'analyser votre situation (photo ou vidéo si nécessaire).
Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour qu'une demande soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :
- la demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception du produit ;
- le produit doit avoir été utilisé dans des conditions normales ;
- le problème rencontré doit être clairement expliqué ;
- une preuve peut être demandée afin de vérifier la situation.
Chaque demande est étudiée individuellement par notre équipe afin de proposer la solution la plus adaptée.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :
Nous vous demanderons généralement des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- un remboursement ;
- un remplacement ;
- ou toute autre solution appropriée.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les consommateurs situés dans l'Union européenne disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter :
Les modalités applicables seront alors communiquées par notre service client.
Cas ne donnant pas droit à un remboursement
Un remboursement pourra être refusé dans les situations suivantes :
- demande effectuée après expiration du délai de 30 jours ;
- informations insuffisantes permettant de traiter la demande ;
- dommage résultant d'une mauvaise utilisation du produit ;
- modification ou détérioration volontaire du produit ;
- demande manifestement abusive.
Traitement des remboursements
Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après validation de la demande.
Le délai d'apparition des fonds peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement :
EPSHYP SARL
epshyp.contact@gmail.com
+33 7 69 55 15 94
Adresse :
12 Rue Charles Arthaud
54700 Pont-à-Mousson
France